关键事件法,即参与考核的人员将工作执行过程中的关键事件记录下来,并通过工作日志法、观察法、问卷法、访谈法等对工作时间、内容、责任人和工作条件等进行信息收集,并根据相关岗位标准进行比对、分析,*终用于评价员工绩效的过程。这种方法的优点在于它记录了员工工作优劣两方面的例子,管理者便可以用其解释员工的得分。评估不仅反映员工*近阶段绩效,而且事件表还能给下属员工提供弥补工作不足之处的具体对策。例如,物业工程部综合维修工应在15分钟内到达现场处理报修事件,并将反馈意见传递客服部,将客户需求回访要点以书面交接当值客服楼座管家。此时,工程直属主管应对下属是否即时、保质保量完成工作进行记录,作为具体事件来支撑月度绩效评价和工作辅导开展。